SwitchBotの指紋認証パッドの表面が白くカピカピになった。SwithBot界隈では「白化」と称される事象である。
ネットでカスタマーサポートに連絡すれば交換してくれるという書き込みがあったのを読み、カスタマーサポートへ連絡すると、直ぐに新品を送付してくれた。
指紋認証パッドの白化状態
使い始めて2ヵ月もしない内に、表面が白く濁ってきた。直射日光がガンガン当たる玄関で使用している。画像は1年近く使っている現在の状態のもので、ここまで来ると最初から白かったようにも思えてくる。
近くのビルの解体工事の粉塵が飛んでいるので、更に粉々しくなっている。
カスタマーサポートに交換依頼
SwithBotのカスタマーサポートには、SwithBotアプリから連絡する。
SwithBotアプリの下段メニューの「プロフィール」から「サポートセンター」を選択する。更に「サポートセンター」画面にある「フィードバック」を選択し、「フィードバックする」をクリックして質問をする。
「質問の種類」に「返品交換」があるので、「返品交換」を選択すると、製品名や購入先などを入力するフォームが出る。そこに必要事項を記入すれば、カスタマーサポートから返信がある。
カスタマーサポートから現物画像の送信が求められたので、良い感じに白化した画像を3枚ほど送ると、直ぐに「新品を送付する」と回答があった。「送付する」と回答があってから直ぐに交換商品が届いた。SwithBotはアマゾンに配送業務を委託しているようで、発送が早い。
交換商品の到着
新品の指紋認証パッドが届くも、家族の指紋を登録するのが面倒臭くて放置してしまっている。
SwithBot純正の指紋パッドカバーが発売されているくらいなので、交換してもまた白化しそうであるし、このままどこまで白化が進むか見てみたい気もしてきている。
