無効にされたApple IDを有効化

作成日： 2013年6月30日
更新日：（なし）

Apple IDが無効？

iTunesで使っていたApple IDが無効になりました。その無効になったApple IDを再び使えるように有効化する方法です。私の場合、「AppleCare テクニカルサポートに電話して有効化して貰う」で解決しました。ちなみに、私はiPhoneやiPadを持っていないので、Apple IDはiTunesでしか使っていません。

Apple IDが無効になっていることに気が付いたのはiTunesで曲を購入しようとした時です。サインイン後にiTunes Storeで「購入する」のボタンをクリックすると、ポップアップのメッセージが出てきます。サインイン時には何もメッセージは表示されず問題なくサインインできるのですが、「購入する」をクリックすると必ず表示されます。

メッセージは「ご利用のApple IDは無効にされています。詳細についてはiTunesサポート www.apple.com/support/itunes/ww/ へご連絡ください。」です。どの曲を購入しようとしても表示されます。

Googleで解決方法を検索したのですが、パッと見てしょうもないQ&Aしか目に入らなかったので自分で頑張ることにしました。まずはメッセージ通りiTunesサポートのURLにアクセスです。

国旗ページで日の丸をクリックするとiTunesサポートのトップページが出迎えてくれました。メニューから該当するものを探してください方式でしたが、案の定、マッチするものは見つけられませんでした。一番だるいパターンです。

何となくメニューを辿ると、「Apple IDのパスワードをリセット」や「決済するカードの情報を再入力」という方法に出くわしました。ダメ元でやってみたところ、駄目でした。 Apple IDが無効になっている場合、パスワード・リセットやカード情報の再入力は無駄な作業でございます。

iTunesサポートの中を徘徊しても解決方法を見つけられませんでした。仕方がないのでサポートのトップページの一番下のメニューにある「サポート連絡先」をクリックして、問い合わせることにしました。次のページで「iTunesサポートに問い合わせる」のリンクをクリックすると、「Appleサポートへの問い合わせ」ページに進むことができます。

「確認内容を選択する」で「iTunes Store」を選び、「該当する確認内容がない」をクリックします。自由入力のフィールドが表示されるので、そこに「iTunes Storeで曲を購入しようとするとApple IDが無効にされているとメッセージが表示されます。有効にするにはどうしたら良いのでしょうか？」と書いて「入力」をクリックしました。解決策には「メール」という選択肢しか表示されなかったので、そのままメールをクリックし、次のページでメール・アドレスなどの必要事項を書いて送信しました。半日後にはメールで回答が届きました。

XXX様

iTunesにお問い合わせ頂きありがとうございます。サポートのXXXです。今回「ご利用のApple IDは無効にされています、と表示される」という件についてご連絡いただきました。

お問い合わせの件につきましては、Apple のアカウントセキュリティチームにご連絡いただく必要があります。

アカウントセキュリティーチームへのお問い合わせは、AppleCare テクニカルサポートにお電話ください。電話番号は、下記をご参照ください。

連絡先：
　AppleCare テクニカルサポート
　TEL：0120-27753-5
　海外からかける場合：(81) 3-6365-5492

お電話の際には、アカウントセキュリティチームへのお問い合わせであることをお伝えください。

アカウントセキュリティアドバイザーに、iTunes Store サポートにメールで「アカウントの再有効化が必要」と問い合わせた旨を伝え、(XXXXXXXXX) をご連絡いただくようにお願いします。

XXX様のご本人情報の確認後に、私ども iTunes Store サポートでお手伝いできることがございましたら、このメールにご返信ください。XXX様の問題が早急に解決し、引き続きiTunesのご利用をお楽しみいただける事を願っております。

iTunes Storeアドバイザー
担当：XXX
http://www.apple.com/jp/support/itunes/contact/
土曜日ー水曜日午前９時～午後６時

冒頭にも書きましたが、iTunesサポートからの回答は「電話せい」ということでした。

AppleCareテクニカルサポートに電話

回答メールに従ってAppleCareテクニカルサポートに電話しました。待ち時間を含めた所要時間は約18分でした。約18分の流れは次の通りです。

AppleCareテクニカルサポートに電話
自動音声の後、しばし待ち
受付で用件を説明、アカウントセキュリティチームへ取り次ぎ
アカウントセキュリティチームの担当者に状況説明
本人確認後、担当者によりApple IDの有効化（即時）

AppleCareテクニカルサポートの対応は普通でした。メールの回答に「9桁の番号を伝えよ」とあったので、受付でそれを伝えると「はいはい～」と簡単にことが進むかと思いましたが、進みませんでした。結局、受付で内容を説明し、取り次がれたアカウントセキュリティチームの担当者にまた同じ内容を説明しました。よくあることです。

「ふ～ん」と感じたのはアカウントセキュリティチームの担当者が親身だったのと、本人確認が少し念入りだったことです。「電話で連絡」というのはこの本人確認を直接行うためなのかも知れません。

本人確認後、Apple IDは直ぐに有効化して貰えました。確認ということで、担当者と二人でiTunesを操作して曲が購入できる状態になったことを確かめました。

最後にアカウントセキュリティチームの担当者に「何故、無効にしたのですか？」と尋ねられました。私自身は明示的に無効化した憶えはありません。でも、心当たりはありました。以前、海外でカードが不正利用されたので、カード会社にカードを再発行して貰ったことがありました。その時、「いくつかの利用先にはカード会社から通知をする」という話でした。 Apple IDにも不正利用されたカードの番号を登録していました。カード会社から何らかの通知があったので、Apple側でApple IDを無効にしたのではないかと思います。担当者にそれを話すと、「ふむ、それはありえますね」ということでした。

更新履歴

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2013年6月30日	新規作成