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IKEAで買った椅子が不良品だった

作成日： 2012年7月25日
更新日： （なし）

BERNHARDを購入

IKEAでダイニング・テーブルに合わせる椅子を買いました。 BERNHARDという椅子です。 普通のダイニング・チェアでも良かったのですが、モダンなデザインに一目惚れしてしまいました。 我が家のIKEA商品にしては高額で、1脚あたり19,900円でした。

BERNHARDはIKEA神戸で買いました。 5脚欲しかったのですが、店舗に4脚しかなかったので仕方なく4脚全てを買って帰りました。 家を出る前にWebで在庫を確認すると「6脚あり」となっていたのでガッカリでした。

しかし、本当にガッカリするのはその後からでした。 IKEAの商品なので組み立ては自分で行います。 1脚目の組み立てはすんなりと終わりました。 2脚目の組み立ては更にすんなりと終わりました。 3脚目の組み立てもスーパーすんなりと終わるはずだったのに終わりません！ 問題発生です！

画像の中心にある穴はネジ穴です。 これが今回の問題です。 BERNHARDはこの穴にネジを挿すことによって脚を固定する造りになっているのですが、そのネジ穴が2mmほどズレていてネジを挿せません。 どう頑張ってもネジが挿さりません。 たかが2mm、されど2mmです。 木なら削るなりすれば何とかなりそうなものの、金物でできているのでなんともなりません。

これまでIKEAで数十点の商品を買ってきましたが、こんなことは初めてでした。 IKEAでもこういうことがあるんだなぁと思いながら4脚目を組み立てると、またしても問題発生です。 そう、4脚目もネジ穴が2mmほどズレていてネジを挿せません。 2脚の脚を取っ替え引っ替えして上手く収まらないか試してみましたが駄目でした。

BERNHARDを交換手続き

どうやっても駄目なので交換か返品しようと考えました。 こういう時はまず電話なのですが、またしても問題発生です。 IKEAのカスタマーサポートは電話窓口（番号）が1つあるのみで、その受付時間は9時30分から18時まででした。 時刻は18時30分を回っていて、残念ながら受付時間終了の自動音声が流れるだけでした。 直接お店に行っても良かったのですが、無駄足になることを用心して翌日に改めることにしました。

翌朝、9時30分に電話しました。 「只今、混雑しております」状態を待つこと10分、やっと繋がりました。 カスタマーサポートに斯く斯く然々（かくかくしかじか）と状況を説明しました。 具合が悪い箇所を正確に知りたいということだったので、お互い電話越しに「組み立て説明書」を見ながら確認しました。 確認が終わると、二つの選択肢を提示して貰えました。

• 不具合箇所の交換部品を宅配
• 店舗で新品と交換

一つ目は意外な方法でした。 交換部品を送るということで、そのために具合の悪い箇所を正確に確認していたのでした。 IKEAでは遠方から買い物に来た人がいるでしょうから、こういうケースでは宅配という方法は親切です。

宅配が楽だから宅配にしますと言って数分後、問題が発生しました。 今回の交換部品を2脚分だと梱包サイズが大きくなって、引越し便扱いになると言われました。 引越し便は午前と午後の2便のみで、午後は遅くとも夕方6時までしか配達できないということです。 我が家は共働きなので平日の夕方6時には誰も家に居ません。 そうなると発送のタイミングから次の土日まで交換部品を受け取れないことになります。 せっかく買ったものを使えないまま1週間放置の刑となると、流石にテンションが下がります。

私が1週間放置の刑に難色を示していると、サポートに店舗で交換の方法を勧められました。 店舗でなら直ぐに交換できるというのです。 それができればそうしたいです。 我が家からIKEAは近しです。 しかし、わすか18時間ほど前に在庫がなくてガッカリしたところです。 その旨を伝えると、サポートの方は電話の向こうで首をかしげているようでした。 在庫システムを見るとIKEA神戸にはBERNHARDが6脚あるというのです。

昨日もWebでは「6脚あり」だったが、店舗では4脚しかなかったことを伝えました。 サポート曰く、私が見ているWebとサポートが見ている店舗用の在庫システムは別物だということです。 サポートの方は在庫システムを信用しているようで、店舗で現物確認して貰うことになりました。

サポートからの折り返しの電話をドキドキしながら待ちました。 現物確認の結果、やはり6脚あると言います。 それなら店舗で交換しますということになってIKEA神戸へ急行しました。

BERNHARDを返品（交換）

IKEA神戸に着くなり、例のセルフ・サービス・エリアへ直行すると・・・あります、あったのです！ 前日に私が買い占めてなくなっていたはずのBERNHARDが6脚積まれています。 なんだか良く分かりませんがIKEAスゲーと思いました。

具合の悪かった2脚は箱に詰め直して返却カウンターへ持って行きました。 カウンターではその場で開封して不具合箇所を確認すると言わました。 箱からBERNHARDを取り出し、たかが2mm、されど2mmのガッカリさを熱く説明しました。 2脚共、直ぐに交換OKということになりました。 実際は返品という形で、支払額を返すので交換したければ新品を再度購入してくださいという対応でした。 私は交換希望だったので、2脚を新たに買って帰りました。 ちなみに、新しい2脚は問題なくスーパーすんなりと組み立てることができました。

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2012年7月25日	新規作成